Öğleden Sonra İnternet Hızı 0,49 Mbps’ye Düşüyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 6–7 aydır Türk Telekom mobil hattımda, özellikle Bursa Nilüfer Odunluk Mahallesi bölgesinde ciddi bir internet hız sorunu yaşıyorum. Sabah 08.00 ile öğlen 12.00 saatleri arasında ortalama 55 Mbps civarında hız alabilirken, öğleden sonra hızım 0,49 Mbps seviyesine düşüyor ve bu nedenle neredeyse hiç bağlantı kuramıyorum.

Sorun gün içinde düzenli olarak tekrar ediyor ve özellikle öğleden sonraki saatlerde interneti kullanılamaz hâle getiriyor. Bu hatta kayıtlı numaram 0505 424 01 38’tir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim; ancak internet hız sorunları için telesekreterin yönlendirdiği tuşlamaları yaptığımda, tuşlamanın hatalı olduğu uyarısını alarak tekrar en başa dönüyorum ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgedeki bu hız sorununun incelenmesini, teknik bir arıza veya kapasite sorunu varsa giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, bu sorun çözülmediği takdirde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.