Türk Telekom’da Satılan 100 Mbps Hız Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Ekim 2025’ten bu yana sık sık kopma ve hız problemi yaşıyorum. Bana 100 Mbps hız destekliyor denilerek bu paket satıldı ancak daha sonra altyapıdan kaynaklı bir hata olduğu söylenip hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiği ifade edildi. Yüksek paketi satıp sonrasında altyapı desteklemiyor denmesi beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissediyorum.

Ekim 2025’te Bursa Nilüfer’de bulunan Türk Telekom ofisine giderek hızımın altyapıya uygun şekilde düşürülmesi gerektiğini ve kopma yaşadığımı ilettim. Bana, işlem için mutlaka telefonla onay alınması gerektiği söylendi. Ardından 48 saat içinde “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS aldım. Oysa telefonum sürekli elimdeydi, herhangi bir arama almadım. İş yoğunluğum sebebiyle ancak Ocak 2026’da tekrar aynı ofise gidip durumu anlattım, yine telefonsuz onay olmayacağını belirttiler. Aynı süreç bir kez daha yaşandı ve 48 saat içinde yine “aradık, ulaşamadık” içerikli SMS geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Son görüşmemde tekrar aranacağım söylendi fakat yine arama yapılmadan tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi. Sürekli aynı bahane ile hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmeti kalitesi ve bu süreç yönetimi, sizin gibi büyük bir firmadan beklediğim seviyenin çok altında.

Müşteri numaram 8830701123, irtibat telefon numaram ise 0 53*********99’dur. Ev internetimdeki sık sık kopma sorunumu bir an önce kalıcı olarak çözmenizi ve hızımı gerçekten altyapının desteklediği seviyede, söz verildiği gibi stabil şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.