Ödenmiş Faturaya Rağmen Hattım Hatalı Borç Nedeniyle Kısıtlandı, Mağdur Edildim

Türk Telekom mobil hattım 11.12.2025 gece 00.00 civarında hiçbir haklı gerekçe olmadan kısıtlandı. Sistemde Eylül ayına ait faturamın ödenmediği ve tutarın yaklaşık 2 milyon lira olduğu yazıyor, ancak tüm faturalarımı zamanında ödedim ve tamamının ödeme dekontları bende mevcut.

Eylül ayında otomatik ödememin olduğu bankayı değiştirdim ve faturamı iki hattan da çektiler. Bunun üzerine kendileriyle görüştüm öncesinde bunu onların düzeltemeyeceğini bankanın yapması gerektiğini söylediler. Bankayı aradığımda ise tutarı iki kez çekenin Türk Telekom olduğunu ve bunu onların düzeltmesi gerektiğini söylediler. Türk Telekom'u tekrar aradım bu sefer düzelttiler ve eski bankama tutarı geri yatırdılar. 5 Aralıkta bana ödeme yapmam gerektiği yapmazsam hattımın kısıtlanacağı ancak ödeme yaptıysam bu mesaja dikkat etmemem gerektiği yazan bir mesaj attılar bunun üzerine mobil uygulamadan geçmiş faturalarımı kontrol ettim ve tümünün ödendiğini gördüm. Ekte resmi var. Dün gece hattımın 3G düşmesi ile telefonum bozuldu sandım ancak arama yapamayınca hattımın kısıtlandığını öğrendim. Bana uygulamada ödeme sayfasında çıkan fatura 2 milyon lira üzerinde. Fatura detayındaki PDF'e girince 394 lira olan ödediğim faturanın pdfi çıkıyor. Yolculuk ortasında resmen mağdur edildim.

Sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Hattın yasal sahibi babam ve kendisi çok uzakta yaşıyor, bu nedenle fiziken yanıma gelmesi şu an için mümkün değil. Bu durum nedeniyle, tamamen sistemsel veya kayıt hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir borç yüzünden hattımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Tüm faturalarımın ödendiğinin kanıtları elimde olmasına rağmen hat kısıtlamasının devam etmesi hem günlük iletişimimi hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Hakkımda görünen bu hatalı borcun acilen incelenerek düzeltilmesini ve hattımdaki kısıtlamanın hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Türk Telekom'un bana yaşattığı mağduriyeti çözmek için her türlü yasal yolu da deneyeceğimi belirtirim.