Ödenmiş Borç Kayıtları Hâlâ Aktif Gösteriliyor Faturalı Hat Başvurusu Engellendi

Türk Telekom’a ait 5013****81 numaralı eski faturalı hattımda görünen borç kaydı nedeniyle yeni faturalı hat başvurularımın engellenmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Hâlihazırda kullandığım 5373****28 numaralı hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e faturalı olarak taşımak istiyorum; ancak yapılan sorgulamalarda eski hattıma ait borç bulunduğu gerekçesiyle faturalı abonelik işlemlerim gerçekleştirilememektedir.

Eski hattıma ilişkin borcu 2022 yılında ödemiş bulunuyorum. Merkezi Takip Sistemi’nde de ilgili icra dosyasının kapalı ve “haricen tahsil” nedeniyle kapatılmış olduğuna dair kayıt yer almaktadır. Buna rağmen borç, operatör sorgularında hâlâ aktif borç gibi görünmekte ve bu nedenle faturalı hat başvurularım reddedilmektedir.

Türk Telekom ve Turkcell ile defalarca görüşmeme rağmen sorunun hangi kurumdan kaynaklandığı ve bu kaydın neden silinmediği konusunda net bir çözüm sunulmamıştır. İcra dosyamla ilgilenen avukatım ve ilgili İcra Müdürlüğü ile de görüşmeme rağmen, dosyanın kapalı olması gerekçe gösterilerek sistemsel bir düzeltme yapılmamış, sorunum giderilmemiştir.

Ödemesi yapılmış ve icra dosyası kapatılmış bir borcun hâlâ aktif borç gibi değerlendirilmesi ve bu nedenle faturalı hat başvurularımın engellenmesi, ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Bu nedenle, 5013****81 numaralı eski hattıma ait borç kaydının hangi kurum veya sistem üzerinde tutulduğunun ve neden hâlâ aktif göründüğünün araştırılmasını, borcun ödenmiş ve dosyanın kapalı olduğunun dikkate alınarak gerekli sistem güncellemelerinin yapılmasını ve faturalı hat taşımamın önünde engel oluşturan kaydın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.

Yapılacak incelemenin sonucu ile borç kaydının hangi nedenle sürdüğünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.