Ödenen 827 TL’ye Karşı Kesintisiz Hizmet Alamama Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için İstanbul Arnavutköy İslambey Mah. Sürur Sok. No:6 adresinde 5 aydan uzun süredir hem çekim hem de internet hızıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 0738 olup, her ay düzenli olarak ödediğim 827 TL fatura bedeline rağmen ne kesintisiz ne de makul hızda bir internet ve iletişim hizmeti alamıyorum. Evimin içinde çoğu zaman hat çekmiyor, internet bağlantısı ise gerek mobil veri gerekse telefon görüşmeleri açısından neredeyse kullanılamaz durumda ve bu sorun gün içinde sürekli devam ediyor.

23.07.2026 tarihinde bu sebeple hattım için ücretsiz fesih talebinde bulundum. Daha önce tarafıma bulunduğum bölgede en kısa sürede yeni bir baz istasyonu kurulacağı yönünde bir SMS bilgilendirmesi yapılmışken, fesih talebim sonrasında bu kez bölgedeki inceleme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmediği ve sorunsuz olduğu bilgisi verildi. Aynı adreste uzun süredir kesintisiz çekmeme ve yavaşlık sorunu yaşarken, hem “baz istasyonu kurulacak” denilip hem de ardından “herhangi bir sorun yok” denilmesini anlamlandıramıyorum.

Ben, her ay ödediğim 827 TL karşılığında söz verilen kesintisiz, sınırsız ve sağlıklı internet ve iletişim hizmetini almak istiyorum. Eğer bulunduğum bölgede bu hizmet teknik olarak sağlanamıyorsa, bunun kullanıcı kaynaklı değil hizmet yetersizliğinden kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle 23.07.2026 tarihli ücretsiz fesih talebimin yeniden değerlendirilerek cezasız ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ediyorum.