Ödemelere Rağmen Kapalı Kalan Türk Telekom Hattım Mağduriyet Yaratıyor

21.09.2025 tarihinde, vadesi geçmiş veya ödenmemiş herhangi bir borcum olmamasına rağmen, Türk Telekom mobil hattım yoğun kullanım gerekçesiyle kısıtlandı. Kısıtlama hâlâ devam etmektedir ve hattımı hiçbir yerde (arama, internet, SMS) kullanamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesilmiş ancak son ödeme tarihi henüz gelmemiş olan 1.684 TL’lik faturayı ödemem halinde hattımın 8 saat içinde açılacağı söylendi. Bu ödemeyi yaptım, ancak hattım açılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, henüz kesilmemiş olan 3.700 TL’lik faturayı da ödeme noktasına giderek yatırmam gerektiği, bu tutarın ileride kesilecek faturamdan düşeceği belirtildi. Onu da ödedim, fakat hattım hâlâ açılmadı. Tüm ödemeleri kredi kartı ile yaptım ve dekontlarım mevcut. Ayrıca, hattım taahhütlü tarifededir.

Bu süreçte tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ancak müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım.

Türk Telekom’dan talebim, herhangi bir borcum olmadığı ve gerekli tüm ödemeleri yaptığım halde kısıtlanan hattımın derhal açılmasıdır. Aksi takdirde, oluşan mağduriyetim nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.