Ödeme Sonrası Hatın Açılmaması Ve Aile İçinde Oluşan Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım, faturasını eksiksiz ödemiş olmama rağmen hâlâ açılmadığı için kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. Çarşamba gecesi saat 03:00 civarında ödememi yaptım, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hattımın hâlâ pasif durumda tutulması, bir iletişim firması için açıklanabilir bir durum değildir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 100 kez aradım. Her seferinde sadece “teknik sorun” denilerek görüşme adeta baştan savma şekilde sonlandırılıyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve hattımın ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Bu tutum, müşteriyi tamamen yok sayan, sorunu çözmekten uzak bir yaklaşımdır.

Hattımın kapalı olması aile düzenimi dahi altüst etti. Perşembe günü eşimle tartışma yaşadım, bu süreçte telefonum kırıldı ve hattım kapalı olduğu için çocuklarıma yaklaşık 5 saat boyunca ulaşamadım. Bir ebeveynin, kendi çocuklarına saatlerce ulaşamaması kabul edilemez bir durumdur ve buna Türk Telekom’un sorumsuzluğu sebep olmuştur. Hem psikolojik olarak yıprandım hem de güvenlik açısından ciddi endişe yaşadım.

Türk Telekom’dan, ödemesini yaptığım hattımın derhal ve gecikmesiz şekilde aktif edilmesini, bu süre zarfında yaşattığı mağduriyetin ciddiyetini kabul ederek konuya acil öncelik verilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.