Numara Taşıma Sürecinde Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’un web sitesi üzerinden 18’inde Tokat Niksar için yaptığım numara taşıma başvurusu sonrasında, tarafıma ücretsiz olarak taahhüt edilen 3 ay geçerli 50 GB hediye internet hakkım, kurye firmasının teslimatı 12 gün geciktirmesi nedeniyle hattıma tanımlanmadı. Kurye gelmediği için başvurum otomatik iptal oldu, 30’unda yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve hattım ancak 9’unda elime ulaştı. Bu süreçte hattım boş geldiği için mecburen 150 TL ödeyerek 25 GB paket almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 5555’e “3 ay hg50” yazarak SMS gönderdiğimde, sistem bu paketin sadece yeni müşterilere özel olduğunu belirten bir yanıt verdi. Hemen ardından gelen mesajda ise, başvuru aşamasında ücretsiz olması gereken bu paket için benden 200 TL ücret talep edildi. 12 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kurye kaynaklı gecikmeyi kabul ettiler, sorunu çözeceklerini ve hattıma bir de “özür paketi” tanımlayacaklarını ifade ettiler; ancak o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Başvuru sırasında açıkça ücretsiz olarak sunulan 3 ay geçerli 50 GB hediye internet hakkımın, kurye ve aktivasyon gecikmesi bahane edilerek ücretli hale getirilmesini ve sistemin benden 200 TL talep etmesini kabul etmiyorum. Hattım faturasız olmasına rağmen, kampanya koşulları başvuru anındaki tarihler ve kayıtlar üzerinden sabittir. Başvuru kayıtlarımın ve sistem mesajlarının incelenerek, söz verilen 3 ay geçerli 50 GB internet paketinin ve müşteri hizmetlerinin sözlü olarak ilettiği özür paketinin, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan hattıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum.

Türk Telekom web sitesi üzerinden 18’inde numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, numarasını Türk Telekom’a taşıyanlara özel olarak 50 GB internetin ücretsiz tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak kurye firmasının hattı 12 gün boyunca getirmemesi nedeniyle hattım hiç teslim edilmeden iptal oldu ve ben 30’unda yeniden hat başvurusu yapmak zorunda kaldım.

Yeni hattımı aldığımda ise hat boş geldi, başvuruda vaadi bulunan 50 GB hediye internet hakkım hattıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 5555’e “3 ay hg50” yazarak SMS gönderdim, ancak sistem bu paketin sadece yeni müşterilere özel olduğunu belirten bir mesaj gönderdi. Ardından gelen sistem mesajında ise ücretsiz olması gereken bu paket için hattımdan 200 TL ücret alınacağı ifade edildi.

Başvuru aşamasında ücretsiz olarak sunulan 50 GB kampanya hakkımın, kurye kaynaklı gecikme ve aktivasyon süreci gerekçe gösterilerek ücretli hale getirilmesini kabul etmiyorum. Bugün saat 12.00 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ekran görüntülerini Gmail üzerinden iletmem istenmesine rağmen, telefondaki temsilci “Ben buradan bir şey yapamıyorum” diyerek konuyu çözümsüz bıraktı.

Ben bu süreçte hem kampanya kapsamında söz verilen 50 GB internet paketimin hem de 12 günlük gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak ifade edilen “özür paketinin” herhangi bir ücret yansıtılmadan hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Başvuru tarihlerimin ve kampanya koşullarının incelenerek, benden ücret talep edilmeden bu iki paketin de hattıma yüklenmesini istiyorum.