to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için 18.12.2025 tarihinde saat 16:10’da Türk Telekom internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Aynı adreste benimle birlikte abimin hattı için de başvuru gerçekleştirdik. Başvuru sırasında randevu günü olarak yalnızca 22.12.2025 tarihi verildi, herhangi bir saat aralığı belirtilmedi. Kurye bu tarihte hatlarımızı getirecekti ancak bütün gün beklememize rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme araması da almadık.
Tüm gün köyde, iki kişi (ben ve abim) işimizi gücümüzü bırakıp kimliklerimizle kurye bekledik. Zaman ve emek kaybı yaşadık, randevu sistemine olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Ardından tarafımıza şu içerikte bir mesaj gönderildi: “Değerli müşterimiz, bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimatlarımızda gecikme yaşanmaktadır. Teslimatın gerçekleştirilmesi adına 29.12.2025 tarihine randevu oluşturulmuştur. Dilerseniz farklı bir tarihe revize işlemini link üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.” Aynı haneden iki kişi numara taşıma işlemi yapmamıza rağmen, 22.12.2025’te gelmesi gereken hatlarımızın 29.12.2025 tarihine ertelenmesini ve toplamda yaklaşık bir haftalık gecikmeyi kabul etmiyoruz.
Türk Telekom’un hattımı ve abimin hattını, 29.12.2025 tarihini bekletmeden en kısa sürede adresimize ulaştırmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un web sitesi üzerinden 18’inde Tokat Niksar için yaptığım numara taşıma başvurusu sonrasında, tarafıma ücretsiz olarak taahhüt edilen 3 ay geçerli 50 GB hediye internet hakkım, kurye firmasının teslimatı 12 gün geciktirmesi nedeniyle hattıma tanımlanmadı. Kurye gelmediği için başvurum otomatik iptal oldu, 30’unda yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve hattım ancak 9’unda elime ulaştı. Bu süreçte hattım boş geldiği için mecburen 150 TL ödeyerek 25 GB paket almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 5555’e “3 ay hg50” yazarak SMS gönderdiğimde, sistem bu paketin sadece yeni müşterilere özel olduğunu belirten bir yanıt verdi. Hemen ardından gelen mesajda ise, başvuru aşamasında ücretsiz olması gereken bu paket için benden 200 TL ücret talep edildi. 12 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kurye kaynaklı gecikmeyi kabul ettiler, sorunu çözeceklerini ve hattıma bir de “özür paketi” tanımlayacaklarını ifade ettiler; ancak o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Başvuru sırasında açıkça ücretsiz olarak sunulan 3 ay geçerli 50 GB hediye internet hakkımın, kurye ve aktivasyon gecikmesi bahane edilerek ücretli hale getirilmesini ve sistemin benden 200 TL talep etmesini kabul etmiyorum. Hattım faturasız olmasına rağmen, kampanya koşulları başvuru anındaki tarihler ve kayıtlar üzerinden sabittir. Başvuru kayıtlarımın ve sistem mesajlarının incelenerek, söz verilen 3 ay geçerli 50 GB internet paketinin ve müşteri hizmetlerinin sözlü olarak ilettiği özür paketinin, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan hattıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum.
