to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Sürekli Yüksek Ping Sorunu
Türk Telekom’a yaklaşık 12 gün önce numara taşıma işlemi yaptım ve hy 60 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Hattım LTE’ye bağlı ve çekim gücü normal görünmesine rağmen, numara taşıdığım günden beri ping değerlerim sürekli 700–800 MS civarında çıkıyor. Bu durum günün her saatinde aynı ve bulunduğum lokasyon değişse de düzelmiyor.
Manisa Yunusemre ilçesinde yaşıyorum, ayrıca Şehzadeler ilçesinde de denedim ve her iki ilçede de LTE bağlantısında aynı yüksek ping sorununu yaşıyorum. Hız olarak büyük bir problem görünmese de, ping bu kadar yüksek olduğundan interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Hattım bir data hattı olarak kullanılıyor. Bu nedenle hattım için profil reseti ve ayarlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa üzerimde tanımlı profillerin yeniden düzenlenmesini ve sorun tespit edilemiyorsa sahada teknik inceleme/arıza kaydı açılmasını talep ediyorum. Sorunumun araştırılarak ping değerlerimin normal seviyelere düşürülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Manisa Yunusemre Barbaros Mahallesi’nde kullandığım Türk Telekom hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefon tam çekiyor ve internet varmış gibi görünmesine rağmen ara ara hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Sorunun belli bir saati veya düzeni yok, gün içinde farklı zamanlarda kendiliğinden ortaya çıkıyor ve bağlantı tamamen kopuyor. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini de aldım.
Konu ile ilgili daha önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun düzeltildiğini söylediler ancak problem devam etti. Ardından şikayet kaydı oluşturuldu, fakat ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sorunumda herhangi bir iyileşme oldu, hala aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Yeni aldığım bu hatla baştan beri sorun yaşamam sebebiyle, tarafıma sorunsuz çalışacak yeni bir hat gönderilmesini talep ediyorum. Sorunun bu şekilde de çözülmemesi ve aynı problemin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hesap kesim tarihi bugündü. Hesap kesiminden sonra benim bilgim dışında iki adet ek paket yapılmış onları iptal ettim. Bunlar dışında ping problemi devam ettiği için ekran kaydı alıp koyuyorum buraya. 50 GB internet aldım. Çünkü ekran kaydında da görüldüğü üzere internet paketiniz bitmiştir yazıyordu. Bu yazı gelip gidiyor. Aslında normal paketim yüklenmiş. Ben internetim bitti diye 50 GB aldığım internetin iptal edilmesini istiyorum. (internet hız ve çekim sorunu hala halledilmediği için ek masraflar yaptım. Sebebi Türk Telekom şirketidir).
Bakın bilgim dışında yapılan iki ek paketin ücreti sanırım 452,25 TL data olarak kesilmiş. Numarayı 2 hafta önce taşıdım ve kendi yaptığınız ek paketlerin ücretini iade ediniz Türk Telekom!
Hala internetim çok yavaş. Sorunum için arayan olmadı.
Müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor. Numaralarını arayıp telesekreter üzerinden hattı sıfırladım. Bakın hala faturam yükseliyor kendi kendine
Son olarak müşteri hizmetleri ile konuştum ama zar zor Youtube.com'DAN bulduğum videolarla ulaştım. Problemlerimi dile getirdim. Hattımda problem olduğu açık. Taahhüt yokmuş taahhüt için mesaj gönderttiler ve 12 aylık taahhüt oluşturuldu. Fakat daha önce "söz" yazıp 5555'e SMS gönderdiğimde geri dönüş olmamıştı. Hız problemi ile alakalı sorunumu çözmediler, bu "söz" mesajını daha önce göndermiş olmama rağmen taahhüt için geri SMS almadığımı aktardım. Hattınızda sorun var ve sizi farklı birime aktaracağım deyip telesekretere gönderdiler. ...
Hala aynı ve müşteri hizmetleri ile konuştum. Yine düzeltmediler.
29 Mart hala Ping sorunu devam ediyor! Türk Telekom sözde şikayetimi raporladı! Ne arayan var ne soran.
