Numara Taşıma Sonrası Sim Kartım Ulaşmadı, Hattım Aktif Edilmedi Mağdur Oldum

11.09.2025 tarihi itibarıyla mevcut hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Bu süreçte 0555 030 70 40 numaralı telefondan K**** Hanım ile iletişimdeydim ve işlemler onun aracılığıyla yürütüldü. Gerekli tüm bilgileri kendisine ilettim ve işlemler tamamlandıktan sonra başka bir işlem yapmam gerekmediği, hattımın kısa süre içinde aktif hale geleceği söylendi.

Ancak, 15.09.2025 tarihinde Vodafone hattım kapatıldı fakat Türk Telekom sim kartım tarafıma ulaşmadı ve hattım aktif edilmedi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; SMS, arama veya başka bir iletişim kanalıyla bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Sim kartınız tarafınıza ulaştığında kullanmaya başlayabilirsiniz” denildi.

K**** Hanım tarafından gönderi takip numarası veya teslimat bilgisi de paylaşılmadı ve kendisine WhatsApp üzerinden ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Şu anda hattım aktif değil ve acil olarak kullanmam gereken telefonumu kullanamıyorum.

Numara taşıma sürecinde eski operatör hattım kapanmadan önce yeni sim kartın teslim edilmesi gerektiği kuralına uyulmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’dan, hattımın nerede olduğunun tespit edilmesini, gönderi takip numarasının tarafıma iletilmesini ve sim kartımın en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum.