Numara Taşıma Sonrası Kapsama Sorunu Ve Kesintisiz Ücret Tahsili

09.02.2026 tarihinde Türk Telekom’a mobil hat geçişimi gerçekleştirdim. Geçiş yaptıktan kısa süre sonra ikamet ettiğim İstanbul Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimde ciddi kapsama problemi yaşamaya başladım. Ev içerisinde çekim gücü çoğu zaman 1–2 diş seviyesinde kalıyor, sesli görüşmeler kesiliyor ve faturalı hattım üzerinden sunulan mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

01.03.2026 tarihinden itibaren defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıtlar açtırdım ve e-posta yoluyla başvurularda bulundum. Ancak her defasında tarafıma yalnızca “baz istasyonu çalışmaları devam ediyor” şeklinde standart bir cevap verildi ve üzerinden 3 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sorun günün her saatinde kesintisiz biçimde devam etmektedir.

Hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen aboneliğim aktif şekilde sürmekte ve hattıma bağlı 1676 ile biten faturalı hattım üzerinden düzenli olarak ücret tahsil edilmektedir. Yaşadığım kapsama probleminin adresimde kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa da hizmetten yararlanamadığım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir aynı cevabın verilmesine rağmen sorunun çözülememesi ve mağduriyetimin devam etmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.