Numara Taşıma Sonrası Açıklanamayan 107,92 TL Kesinti Ve İade Talebi

18 Ağustos’ta Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım. Geçişten önce Türk Telekom hattımda 564,29 TL bakiyem görünüyordu. Numara taşıma sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 4 dakika görüştüm ve bu görüşme sonrasında bakiyemden 23,75 TL düşüldü, bunu kabul ettim. O gün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kalan bakiye olan 564,29 TL’nin tarafıma iade edileceğini özellikle teyit ettirdim. 23,75 TL tutarı düşersek iade almam gereken 540,54 TL olmalı.

Bugün tekrar baktığımda bakiyemin 432,62 TL olduğunu gördüm. Arada neye gittiği açıklanmayan 107,92 TL’lik bir fark bulunmaktadır. Bu tutarla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir kullanım, ücretlendirme veya kesinti olduğuna dair net bir açıklama göremiyorum. Numaramın artık Turkcell’de olması sebebiyle, bu farkın “taşıma yaptığım için” kesilmiş olma ihtimalini de kabul etmiyorum. İnternet için olan kesintileri zaten yapıldı. Geçmişte görünebiliyor.

Hesabımdan eksilen 107,92 TL’nin hangi işlem veya gerekçeyle kesildiğinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir kesinti ise bu tutarın tamamının iade başvurusu zamanı banka hesabıma iade edilmesini veya bakiyeme eksiksiz şekilde eklenmesini talep ediyorum. Numaramın şikayette görünmesinde bir sakınca görmüyorum, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.