Numara Taşıma Sırasında Yanlış Paket Tanımlaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom’a numara taşıma sürecinde yanlış paket tanımlanması ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Başvuru sırasında özellikle “Avantaj 10 GB” paketini, 12 ay taahhütlü olarak 235 TL karşılığında kabul ettiğimi açıkça belirttim. Tüm süreç boyunca WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tekrar teyit etmek amacıyla özellikle sordum. Tarafıma açık şekilde “235 TL, 12 ay taahhütlü Avantaj 10 GB” şeklinde bilgi verildi ve ben de bu paketi onayladım.

23 Nisan sabah saat 07.00’de kargo ile gelen sim kartımı takıp hattımı kullanmaya başladığımda ise hattıma “İşim Mobil 10 GB” paketinin 310 TL olarak tanımlandığını gördüm. Hem gelen SMS’ten hem de Türk Telekom uygulamasını indirip hattıma ait bilgilerimi kontrol ettiğimde, başvuruda anlaştığım kampanyanın değil, tamamen farklı ve daha yüksek ücretli bir kampanyanın tanımlandığını fark ettim. Bu, benim onayladığım paketle kesinlikle aynı değildir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ve şikayet formu oluşturuldu. Ancak tarafıma gönderilen dönüş mesajı konuyla tamamen ilgisizdi; sadece fatura üst sınırına ilişkin genel bir bilgilendirme metni paylaşıldı, yanlış paket tanımlaması ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ben numara taşıma başvurusunda ve WhatsApp yazışmalarında açıkça onayladığım “Avantaj 10 GB, 12 ay taahhüt, 235 TL” paketinin hattıma tanımlanmasını istiyorum. Onayım dışında tanımlanan “İşim Mobil 10 GB 310 TL” paketinin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, özellikle web üzerinden yapılan numara taşıma ve kampanya seçim süreçlerinde, benim yaşadığım bu hatalı paket tanımlaması nedeniyle başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için yazıyorum. Yazışmalarımın ve başvuru kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.