NFC Kimlik Doğrulama Hatası Ve 270 TL Kargo Ücretine İtiraz

Türk Telekom’dan internet hizmeti almak için 4 ve 5 Mart 2026 tarihlerinde başvuru yaptım. 4 Mart’ta başvuru ve kayıt işlemlerini online olarak gerçekleştirdim. Sonrasında çağrı merkezinin yönlendirmesiyle, uygulama üzerinden misafir işlemleri ve NFC özellikli telefonla kimlik onayı adımlarını birlikte denedik. Tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen yazılım kimlik fotoğrafını ve NFC okumasını defalarca denememize rağmen onaylamadı.

Uygulamanın içinde NFC, misafir işlemleri ve kargo yönlendirme adımları otomatik bir işlem sırasıyla geliyor. Yazılım işlemleri sürekli reddedince, çağrı merkezindeki görevli bu kez “kargo görevlisi gelip onaylasın, onunla işlemi tamamlayın” diyerek beni kurye seçeneğine yönlendirdi. Bu kadar basit bir kimlik doğrulama işlemi için 270 TL kargo ücreti ödememi beklemelerini iyi niyetli bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo seçeneğini reddedince, daha sonra NFC ile kimlik onayını kendim denememi söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık.

Ben de daha sonra NFC ile kimlik onayını kendi başıma defalarca denedim. Kimliği istenildiği gibi telefonun arkasına sabitlememe ve yaklaşık 45 dakikamı harcamama rağmen sistem yine çalışmadı. 1997’den beri internet kullanan bir öğretmen olarak, bu kadar köklü bir firmadan böyle ilkel, kullanıcı dostu olmayan ve müşteriyi yoran bir süreç beklemiyordum. Yazılımlarının ve kimlik doğrulama sistemlerinin düzeltilmesini, birkaç saniyelik bir işlemin trajediye dönüştürülmemesini, kargo/kurye yoluyla onay dayatmasından vazgeçilmesini ve müşteriye saygılı, şeffaf, güven veren bir ticari anlayış benimsemelerini talep ediyorum.