Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

Türk Telekom ev internetimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün için nakil randevusu verilmiş olmasına rağmen işlem bugün gerçekleştirildi, ancak kurulumdan sonra internet bir türlü çalışmadı. Eve gelen görevli kabloları bağlayıp ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra internet tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç düzelmedi.

Yaklaşık 72 saattir evde internet yok ve işim gereği internetin sürekli çalışıyor olması gerekiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. 29.09.2026 tarihinde 22.36–22.46 saatleri arasında görüştüğüm, isminin başında T**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, istersem kontroller bitmeden arıza kaydı açabileceğini belirtti. Sorunun kaynağının ne olduğunu, nereden baktıklarını ve bu sürede beklemek dışında ne yapabileceğimi sorduğumda ise telefonu yüzüme kapatıp beni doğrudan ankete yönlendirdi.

Müşteri temsilcilerinin aynı cümleleri tekrarlaması ve başından savar bir tavırla konuşmayı sonlandırmaları, yaşadığım teknik sorun kadar rahatsız edici. Afyon Merkez’de bulunan adresimde hem ben doktor olarak işlerimi takip edemiyorum hem de evde YKS’ye hazırlanan kardeşim ders çalışamıyor.

Nakil işleminden sonra çalışmayan internetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm odaklı, sabırlı ve saygılı müşteri temsilcileriyle muhatap olmayı talep ediyorum.