Nakil Sonrası İnternet Ve Tivibu Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yok

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimin nakil işlemi için 04.07.2026 tarihinde başvuru yaptım. Sadece adres değişikliği yapılacağı, altyapıda herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmesine rağmen o tarihten beri ne internetimi ne de Tivibu hizmetini kullanabiliyorum. Yeni adresim Ankara Keçiören’de bulunuyor.

Nakil sonrası internet ağ adı çoğu zaman hiç görünmüyor, nadiren ağ adı göründüğünde ise bu kez Tivibu bağlantısı çalışmıyor. Yani Tivibu ve Wi-Fi bağlantısı hiçbir şekilde eş zamanlı olarak sorunsuz çalışmadı. Somut olarak Ağın görünmediğini ve Tivibu’nun bağlanamadığını defalarca iletmeme rağmen sorun tespit edilemedi ve çözüm üretilmedi. Modem ve Tivibu kutusu aslında çalışır durumdayken, bana modemde arıza olduğu söylendi fakat bu arızanın ne olduğuna dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Elimde başka bir çalışır durumda yedek modem olduğu için kendi modemimle deneme yapıldı ve teknik ekip, o an için sorunun çözüldüğünü söyleyip ayrıldı. Ancak ekip gittikten sonra yeniden ağ adı kayboldu ve Tivibu ile Wi-Fi bağlantısı yine birlikte çalışmadı. Buna rağmen sürekli modem değiştirmem gerektiği söylendi, bir hafta boyunca gerçek bir arıza tespiti yapılmadan sadece “modem alın” denildi.

Mecburen yeni modem talebinde bulundum fakat modem teslimatım, yaşadığım mağduriyeti defalarca belirtmeme rağmen sürekli ertelendi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, 4055307327 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ayrıca bana verilen 0559********46 numaralı teknik ekip hattı ile de birçok kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde “modeminiz arızalıymış, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geri bildirim aldım ve somut bir teknik inceleme veya kalıcı çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak yaklaşık iki haftadır kullanamadığım internet ve Tivibu hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum. Ayrıca nakil işlemi ücreti ve yeni modem ücreti de tarafımdan talep edildi. Hem hizmeti alamayıp hem de maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamış durumdayım.

Öncelikli talebim, Ankara Keçiören’deki yeni adresimde internet ve Tivibu hizmetimin kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesi ve bağlantı sorununun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip çözülmesidir. Bununla birlikte, kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini veya faturadan düşülmesini, nakil işlemine ve modem alımına ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.