Nakil Sürecinin Uzaması Ve İnternetsiz Bırakılma Sebebiyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, 100 Mbps’ye kadar sınırsız paketimi yeni adresime nakil ettirmek için 06.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. Ancak nakil işlemi bir aya yakın süredir yapılmadı ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

Nakil için yönlendirilen Türk Telekom personeli, bulunduğum bölgede bir adet direk eksik olduğunu, bu nedenle önce direğin konulması gerektiğini söyledi ve durumun Türk Telekom yetkililerine iletildiğini belirtti. Buna rağmen nakil başvurum daha sonra usulsüz şekilde iptal edilmiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

27.02.2026 tarihinde yeniden nakil talebi oluşturdum, durumu ayrıca şikayet metniyle müşteri hizmetlerine de ilettim ve naklin pazartesi günü gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen pazartesi günü de nakil işlemi yapılmadı. Bunun üzerine tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu, bu kayıtların avukatım tarafından talep edileceğini ve gerekli görülmesi halinde hukuki süreci başlatacağımı ilettim.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de nakil sürecinin defalarca kez söz verildiği halde tamamlanmaması ve doğru bilgilendirme olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Nakil işleminin ivedi şekilde tamamlanmasını, hizmet alamadığım süre boyunca çıkacak faturaların iptal edilmesini ve on gün içinde gerçekleşmeyen bu nakil işlemi için benden herhangi bir nakil ücreti talep edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.