Nakil İşlemi Ve Evrak Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti nakil başvurusu yaptım. Mimar Sinan, Sultanbeyli adresine taşındım ve gerekli evrakları (fatura ve ikametgah) göndermem istendi. Bana verilen n*********@turktelekom.com.tr adresine defalarca farklı e-posta adreslerinden evraklarımı göndermeye çalıştım ancak maillerim karşı tarafa ulaşmıyor. E-posta adresini eksiksiz yazmama rağmen “alıcı posta kutusu dolu” gibi hata mesajları alıyorum ve evraklarım teslim edilmiyor.

Bu durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tekrar mail adresini vermekle yetindiler ve sorunun çözülmediğini belirttiğimde ise beni bayiye yönlendirdiler. Dijitalleşmeyi ön plana çıkaran bir kurumun, bu kadar basit bir evrak iletimi için bayiye gitmemi istemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Ayrıca taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetimden de faydalanamıyorum. E-devlet üzerindeki resmi ikametgah adresim bile kabul edilmiyor, sistemdeki adrese göre nakil işlemi başlatılıyor ve ek olarak belge isteniyor.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yeni adresimde altyapı çalışmalarının hızlandırılarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.