Nakil İşlemi Gecikti, İnternetsiz Kaldım Ve Haksız Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 12.10 tarihinde Foça’daki adresimden İzmir’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Görüşme sırasında, 15.10 tarihinde ekiplerin gelip bağlantıyı yapacağı ve ayrıca nakil işleminin 10 gün içinde tamamlanmaması durumunda 750 TL nakil ücretinin alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, yeni adresimde internet bağlantım hiç yapılmadı ve mevcut hat kesildiği için tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 5370****53 numaralı bir şikayet dosyası oluşturuldu. Yaklaşık 15 gündür 'Dosyanız inceleniyor.' denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir ekip de adrese yönlendirilmedi. Üstelik nakil ücreti olan 750 TL’nin faturaya yansıtılacağı söyleniyor.

Müşteri hizmetleri, kendilerini haklı göstermek için bölgede Şubat’ta başlayıp 5 Aralık’ta biteceği söylenen genel bir arızadan bahsediyor. Ancak biz Haziran ayında Foça’ya nakil yaptırdığımızda sorunsuz şekilde internet kullandık, apartmanımızdaki diğer daireler şu anda hâlâ internet hizmeti alıyor, sadece biz internetsiz bırakılmış durumdayız. Dolayısıyla bu 'genel arıza' gerekçesinin bizim durumumuz için geçerli ve tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen faturama 750 TL nakil ücreti yansıtılacak olmasını kabul etmiyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanarak yeni adresimde internet hizmetimin aktif edilmesini, ayrıca verilen taahhüde uygun olarak 10 gün içinde bağlantı yapılmadığı için nakil ücretinin iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.