Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisiyle Haksız Fatura Artışı

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aranarak taahhüt süremin bitmek üzere olduğu, istersem yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Görüşme sırasında defalarca kez fazla ücret ödemek istemediğimi, son güne kadar eski paketimi kullanmak istediğimi belirttim. Özellikle “faturam yine eski tarifem ne geliyorsa o kadar gelecek, fazla ödemeyeceğim değil mi” diye birkaç kez sormama rağmen müşteri temsilcisi, eski tarife ücretini ödeyerek yeni paketi kullanacağımı, faturamın artmayacağını söyledi. Bu konuşmaların telefon kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Buna rağmen 26.07.2026 tarihli faturam yaklaşık 556 TL civarındayken, 26.08.2026 tarihinde gelen mobil hat faturam 920,5 TL olarak yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin bana telefonda verdiği bilgi ile gelen fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunuyor. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve ilk kez bir müşteri temsilcisi tarafından bu şekilde yanlış yönlendirildiğimi, deyim yerindeyse kandırıldığımı düşünüyorum.

Ben, görüşme sırasında bana söylenen tutar üzerinden fatura ödemek istiyorum, üzerindeki farkı kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinin tespit edilmesini, faturama yansıtılan haksız farkın iptal edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.