to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Verdiği Bilgi İle Çıkan 627 TL Fatura Arasındaki Uyuşmazlık
Türk Telekom’un mobil hattımda kullandığım Güçlü Avantaj 20 GB faturalı tarifem için 1 yıllık taahhütlü sözleşmem bulunmaktaydı. Taahhüdümün 22 Temmuz 2026 tarihinde biteceği söylenmişti. Bu tarihe yaklaşırken faturalı hattan faturasız hatta geçiş için müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmemde, faturalıdan faturasız hatta geçiş yapmam durumunda yaklaşık 250 TL bedel yansıtılacağı, cayma bedelimin de 7 TL 14 kuruş olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ve bu tutarı kabul ederek faturalı hattan çıkış yaptım. Ancak hemen ardından tarafıma 22 Temmuz 2026 tarihli, 6177 ile biten hattıma ait 627 TL civarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.
Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile çıkan fatura arasında büyük bir fark bulunmaktadır. Ben her ay bu tarife için yaklaşık 242 TL ödüyordum, ilk başta da 215 TL civarında ödeme yapıyordum. Bana bildirilen 250 TL civarı bedel yerine 627 TL gibi çok daha yüksek bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarı ödeme durumum da bulunmuyor.
Türk Telekom’un, görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda işlem yapmasını, 627 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini ve gerçek taahhüt/cayma koşullarına göre yeniden ve şeffaf şekilde hesaplama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Faturalıdan faturasız geçiş talebi yaptım fakat taahhüdüm bitmek üzere çıktım fatura yüksek gelme rağmen kesinlikle bu borcu kabul etmiyorum benim kesinlikle böyle izim olmadan fatura yüksek çıkmasına kabul etmiyorum ve ödeyecek durumumda yok itiraz edeceğim ya da Tüketici Hakem Heyeti başvuracağım derhal bu fatura düzelmesini talep ediyorum mağduriyeti giderilmesini istiyorum 250 TL olan 627 TL fatura kesinlikle kabul etmiyorum derhal düzeltsin
Hâlâ gelişme yok mağduriyet yaşıyorum ve tarafıma iade edilmedi hala faturam yüksek duruyor lütfen bir an önce faturamı iade talebi oluşturmak istiyorum hala 627,02 TL gösteriyor tarafıma iade edilsin yoksa CİMER'e başvuracağım
