Numara Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Ocak Faturasına İtiraz

Türk Telekom mobil faturalı hat abonesiyim. Numaramı 6 Ocak 2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden sonra hattıma 777,54 TL tutarında cayma bedeli ve Ocak 2026 dönemine ait fatura yansıtıldı. Bu tutarın hem yüksek hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hattıma tanımlı taahhüdün yaklaşık olarak 20 Ocak civarında sona ereceğini biliyordum. Buna rağmen 6 Ocak’ta numara taşıma işlemi yaptığım için, neredeyse taahhüdün bitimine çok az kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve Ocak ayı boyunca hattı fiilen hemen hiç kullanmamama rağmen bu döneme ilişkin tam fatura tahakkuk ettirilmesi hakkaniyete uygun değildir. Kullanımım olsa bile en fazla birkaç günlük bir süreyi kapsayacak şekilde sınırlı olmasına rağmen, 777,54 TL gibi yüksek bir tutar çıkarılmıştır.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem cayma bedeli hem de Ocak 2026 faturası için itirazda bulundum; ancak kayda değer bir açıklama yapılmadı, yalnızca geçiştirilerek işlemimin mevzuata uygun olduğu söylendi. Cayma bedelinin hangi indirim veya avantaj kalemlerinden, hangi süre hesabıyla ve nasıl bir yöntemle hesaplandığı tarafıma açık ve yazılı şekilde izah edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca erken fesih durumunda talep edilebilecek bedelin, tüketiciye sağlanan indirim ve avantajların kalan kısmı ile sınırlı olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma yansıtılan 777,54 TL’lik cayma bedelinin bu çerçevede mevzuata uygun hesaplandığını düşünmüyorum. Ayrıca, hizmeti fiilen hemen hemen hiç kullanmadığım Ocak 2026 dönemi için tam fatura çıkarılması da hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.

Bu nedenle, numara taşımama bağlı olarak yansıtılan 777,54 TL tutarındaki cayma bedeline ilişkin tüm hesaplama kalemlerinin ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini, Ocak 2026 dönemine ait kullanılmayan hizmetler için düzenlenen faturanın iptal edilmesini ve tahsil edildiği takdirde bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.