Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Tivibu Go Paketi Kullanılamadı

Türk Telekom mobil hattımın tarifesini yeniledikten sonra, müşteri hizmetleri temsilcisi Tivibu Go faydasının yenileyeceğim paketin içinde olduğunu açıkça söyleyerek beni bu paketi almaya yönlendirdi. Ancak paketi yeniledikten sonra Tivibu Go faydasının aslında bu pakette yer almadığını gördüm ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu, olmayan bir hizmeti varmış gibi satın almaya teşvik edilmiş oldum. 27.11.2025 tarihinde yaşanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle paket dahilindeki Tivibu Go kullanım hakkımdan yararlanamadım.

Numaram 0535********64 hattıma tanımlı olan bu faydayla ilgili olarak üç farklı günde, Prime müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca görüşme yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi ve Tivibu Go hakkım yeniden tanımlanmadı. Bu konu için açılan şikayet kayıt numaralarım 1-145514788774 ve 1-145605946808’dir.

Türk Telekom’un, paket dahilinde olması gerektiği müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edilen Tivibu Go faydasını, bu yanlış yönlendirme nedeniyle kullanamadığım için hattıma ücretsiz olarak tekrar tanımlamasını talep ediyorum.