Müşteri Hizmetlerinin Faturasız Hat Talebimi Reddetmesi

Türk Telekom mobil hattımın faturalıdan faturasız hatta çevrilmesi için 25.01.2026 tarihinde saat 23.55 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımı kontörlü hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlem yapmak istemedi ve sistemde böyle bir ekran olmadığını, ayrıca taahhüdüm olduğu için bu işlemi gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Çıkabilecek cezaya razı olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen “gidip şikayet edebilirsiniz, sistem izin vermiyor” diyerek yardımcı olmadı ve telefonu yüzüme kapattı.

Zorla faturalı müşteri konumunda bırakılmak ve bu kadar basit bir talebin bu tutumla reddedilmesi kabul edilebilir değil. Hem hattımın talebim doğrultusunda faturasız/kontörlü hatta geçirilmesini, hem de bu görüşmenin ses kaydının dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.