Mükerrer Tahsilat Ve İptal Engeli Nedeniyle 5 Ayda 3000 TL Fazla Ödeme

Türk Telekom mobil hattımın sonu 3624 ile biten hattımla ilgili olarak yaklaşık 5 aydır devam eden ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Ağustos ayından bugüne kadar aynı fatura için iki kez ödeme alındığını, kredi kartı hareketlerimi detaylı incelediğimde fark ettim.

Hattım için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra Türk Telekom mobil uygulamasını kullanırken ödeme kolaylığı sağlamak amacıyla aynı kredi kartı bilgilerimi uygulama içerisine de kaydettim. Ancak sistem, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapmadan aynı fatura için iki ayrı tahsilat gerçekleştirmiş. Bir ödeme bankadaki otomatik ödeme talimatı üzerinden, diğer ödeme ise Türk Telekom uygulamasına kayıtlı aynı kredi kartımdan çekilmiş.

Ayrıca bu tahsilatların aynı gün içinde fakat kredi kartı ekstresinde farklı isimlerle, Avea ve Türk Telekom olarak görünmesi, mükerrer tahsilatı fark etmeyi oldukça zorlaştırmıştır. Kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde yaklaşık 5 aydır aynı hat için iki kez tahsilat yapıldığını ve bu nedenle toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı görüyorum. Aynı kredi kartından aynı hizmet için iki kez para çekilmesi açıkça mükerrer ve haksız tahsilat niteliğindedir.

Bu süreçte hattımı iptal etmek istediğimde ise, yaşadığım bu sorun nedeniyle hattımın iptaline izin verilmedi, taahhüdümü bozmuş sayılacağım ve toplu ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Hem mükerrer tahsilat yapılması hem de hattımı iptal ettirmek istediğimde bu şekilde bir engelleme ile karşılaşmam, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Türk Telekom’dan, Ağustos ayından itibaren yapılan tüm tahsilatların detaylı olarak incelenmesini, son 5 ayda gerçekleşen mükerrer tahsilatların tespit edilmesini ve fazladan çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kart ve aynı hat için birden fazla tahsilata neden olan bu sistemsel sorunun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım maddi kayıp ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.