Mükerrer Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1400 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

22.04.2026 tarihinde 0850 901 09 44 numarası üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aktif olarak kullandığım D Smart evde internet aboneliğimi altyapı sorunları nedeniyle Türk Telekom’a taşımak isteyip istemediğim soruldu. Görüşmede, D Smart aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceği ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansımayacağı özellikle ifade edildi, ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Onayımın ardından “Fiber Gücü Yaşa” isimli Türk Telekom evde internet aboneliğim başlatıldı ancak D Smart aboneliğim iptal edilmediği için aynı dönem için hem D Smart’tan hem de Türk Telekom’dan fatura çıkarıldı. Bu durum nedeniyle yaklaşık 1.400 TL tutarında haksız fatura ile karşılaştım. D Smart tarafındaki abonelik numaram 60513894, Türk Telekom hizmet numaram ise 8864883511’dir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli farklı birime yönlendirildim ve somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde bana verilen sözlü bilgilendirme ile yaşadığım durum birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, D Smart ve Türk Telekom tarafında aynı dönem için çıkarılan mükerrer ve haksız faturaların iptal edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli düzeltmenin ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.