Yaklaşık dört gün önce, 4 Şubat Salı günü Türk Telekom’daki 1781348270 numaralı ev interneti aboneliğimi TurkNet’e taşıma (churn) sürecini başlattım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri temsilcileri, mevcut Türk Telekom altyapısını kullanmaya devam edeceğim için modem ve ONT cihazlarını Türk Telekom’a iade etmeme gerek olmadığını, bu cihazların TurkNet bünyesine geçtiğini açıkça ifade ettiler. Hatta cihazları Türk Telekom’a iade etmem durumunda tarafıma 3.000 TL tutarında cezai bedel yansıtılacağı konusunda uyarıldım ve bu görüşmeye ilişkin elimde ekran kaydı bulunmaktadır.
Buna rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, TurkNet’in beyanının tam tersine, modem ve ONT cihazlarının mutlaka Türk Telekom’a iade edilmesi gerektiği, aksi takdirde cihaz bedelinin tarafıma fatura edileceği söylendi. Herhangi bir net tutar belirtilmedi; ancak dün itibarıyla cihazları yaklaşık 14 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Şu an cihazları iade etmedim ve iki firmanın tamamen çelişkili yönlendirmeleri arasında bırakılmış durumdayım.
Tüketici olarak iki büyük firma arasındaki mülkiyet ve kullanım hakkı devri konusundaki anlaşmazlığın faturasının bana çıkarılmasını, sürekli “iade edersen ceza”, “iade etmezsen ceza” şeklinde karşılıklı fatura ve cezai bedel tehdidine maruz bırakılmayı kabul etmiyorum. Kendi aralarındaki süreç uyumsuzluğunun sorumluluğunun bana yüklenmesi son derece haksız ve yıpratıcı bir durumdur.
Talebim, Türk Telekom’un TurkNet ile arasındaki bu çelişkili durumu acilen netleştirmesi, modem ve ONT cihazlarının hangi firmaya ait olduğunun ve hangi firmada kalacağının açık, tutarlı ve çelişkisiz şekilde belirlenmesi ve tarafıma hiçbir koşulda haksız fatura veya cezai bedel yansıtılmayacağının yazılı olarak taahhüt edilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar