Altyapısızlık Nedeniyle Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücretler

18 Mart’ta Türk Telekom ev interneti aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle internetim donduruldu ve bu süreçte bana Magnet hizmeti verildi; ben de aylardır bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Bugün, 3 Eylül’de tekrar aradığımda altyapının hâlâ olmadığı, bu nedenle cayma hakkımın bulunduğu söylendi; ön nakil talebim iptal edilip Magnet birimine aktarıldım ve genel müdürlüğe gitmem gerektiği belirtildi. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede bu kez ön nakil talebimi iptal ettiğim, bundan sonra faturaların yansıtılacağı, altyapımın ADSL olarak göründüğü için iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğim, modemi teslim etmem gerektiği ve ADSL modem gönderilirse modem ücreti olacağı gibi tamamen farklı bilgiler verildi.

Önceki görüşmelerimde bana fatura yansıtılacağı, ADSL altyapısı geldiği, altyapı göründüğü için cayma bedeli ödeyeceğim ya da modemi teslim etmem gerektiği asla söylenmedi. Magnet ve modem aylardır zaten bende ve bu süreçte eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yaklaşık 5 aydır bekliyorum; gerekirse 1 ay daha bekleyip hattın kendiliğinden iptal olmasını tercih ederdim, ancak şimdi hem iptal hem de ek ücret baskısıyla karşı karşıya bırakılıyorum.

551 *******98 numaralı hattıma/aboneliğime ait bu süreçle ilgili tüm çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bana verilen sözlerin ve bilgilendirmenin dikkate alınmasını, herhangi bir cayma bedeli, ekstra modem ücreti veya haksız fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.