to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’da daha önce Magnet internet kullanıyordum, fiber internete geçiş yaptım ve Magnet modemini de 27 Ocak civarında teslim ettim. Modemi teslim etmeme rağmen 3 Mart’ta bana “Modemi teslim edin, yoksa faturaya modem parası yansıtılacak” şeklinde mesaj geldi ve bu mesajlar beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi beni başka bir birime aktardı; o kişi de e*********@turktelekom.tr adresine ödediğime dair belgeleri göndermemi, en geç iki saat içinde sistemden düşeceğini söyledi. Ben de istenen belgeleri mail olarak gönderdim. Aradan yaklaşık dört saat geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmayınca tekrar aradım; bu sefer çıkan kişi yine farklı birine aktardı. Telesekreterlerle, aktarmalarla yaklaşık 10 dakika uğraştım ve sinirlerim iyice bozulduğu için telefonu kapattım.
Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, sistemlerinde zaten modem teslim ettiğime dair bilginin göründüğünü, aslında tüm bu işlemlere hiç gerek olmadığını söyledi. Aynı kurum içinde bir temsilci “Belge gönderin, iki saate düşer” derken, diğeri “Zaten teslim görünüyor” diyorsa burada ciddi bir iletişim ve sistem sorunu olduğunu düşünüyorum. Her aradığımda farklı bir cevap almak, gereksiz yere uğraştırılmak ve tehdit eder gibi mesaj almak gerçekten insanın sinir sistemini yıpratıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, modemi teslim ettiğimin sistemlerinde net olarak işlenmesi, faturama hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmaması ve özellikle de telefonla aranarak “Modemi teslim ettiğiniz için faturaya herhangi bir modem ücreti yansıtılmayacak” bilgisinin tarafıma açıkça verilmesidir.
Türk Telekom’dan uzun süredir kullandığım Magnet internet hattımı, Fibernet almak için yaklaşık bir ay önce kapattım ve Magnet modemi de orijinal kutusuyla birlikte Fethiye şubesindeki Türk Telekom ofisine teslim ettim. Modemi görevli hanımefendiye elden teslim ettim; bu işlemden sonra modemi bende ...
Tüketici olarak haklarımın korunması amacıyla, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilen tüm prosedür ve talimatlara eksiksiz uymama rağmen, modemin bir hafta içinde teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma modem ücreti yansıtılması nedeniyle Türk Telekom hakkında işbu resmi şikayeti sunmakta...
Türk Telekom ile 18 ay taahhütlü internet yenilemesi yaptım ve bu sırada yeni bir modem aldım. Ancak modem tarafı tam bir mağduriyete dönüştü. 22 Kasım’da başlayan bu süreçte, aradan 3 hafta geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Adeta modem sanki Mar...
Türk Telekom’dan önce Magnet internet, sonrasında ise altyapı geldiği için normal ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Magnet hattımı iptal ettirdikten sonra bana bir fatura daha çıkacağı söylendi. Ancak bu ay için hem telefonuma gelen mesajda farklı bir tutar, hem de e-Devlet üzerinden baktığımda f...
Bulunduğum bölgede yaklaşık iki haftadır, özellikle akşam saatlerinde internete neredeyse bağlanamaz hale geldim. Sayfalar çok geç açılıyor, video izleyemiyorum, bir şey indirirken hızım kimi zaman 13 KB/s’ye, kimi zaman 60 KB/s’ye kadar düşüyor. Sorun sadece tek hatta mı diye üç farklı ağa bağlandı...
Yorumlar