Modem Teslimi Hakkında Tutarsız İletişim Ve Tehdit Mesajları

Türk Telekom’da daha önce Magnet internet kullanıyordum, fiber internete geçiş yaptım ve Magnet modemini de 27 Ocak civarında teslim ettim. Modemi teslim etmeme rağmen 3 Mart’ta bana “Modemi teslim edin, yoksa faturaya modem parası yansıtılacak” şeklinde mesaj geldi ve bu mesajlar beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi beni başka bir birime aktardı; o kişi de e*********@turktelekom.tr adresine ödediğime dair belgeleri göndermemi, en geç iki saat içinde sistemden düşeceğini söyledi. Ben de istenen belgeleri mail olarak gönderdim. Aradan yaklaşık dört saat geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmayınca tekrar aradım; bu sefer çıkan kişi yine farklı birine aktardı. Telesekreterlerle, aktarmalarla yaklaşık 10 dakika uğraştım ve sinirlerim iyice bozulduğu için telefonu kapattım.

Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, sistemlerinde zaten modem teslim ettiğime dair bilginin göründüğünü, aslında tüm bu işlemlere hiç gerek olmadığını söyledi. Aynı kurum içinde bir temsilci “Belge gönderin, iki saate düşer” derken, diğeri “Zaten teslim görünüyor” diyorsa burada ciddi bir iletişim ve sistem sorunu olduğunu düşünüyorum. Her aradığımda farklı bir cevap almak, gereksiz yere uğraştırılmak ve tehdit eder gibi mesaj almak gerçekten insanın sinir sistemini yıpratıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, modemi teslim ettiğimin sistemlerinde net olarak işlenmesi, faturama hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmaması ve özellikle de telefonla aranarak “Modemi teslim ettiğiniz için faturaya herhangi bir modem ücreti yansıtılmayacak” bilgisinin tarafıma açıkça verilmesidir.