to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatındaki Gecikme Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamama
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde kullandığım Asus C8 modem arızalandığı için yaklaşık 1 haftadır internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
Modem arızası sonrası müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem siparişi verdim, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.
Süreci sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin yapıldığı ve modemin kargoda göründüğü söylendi. Fakat zaten başta yapılan hatalı işlem yüzünden bir hafta kaybettim, şimdi de kargo sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.
Yeni modemimin gecikme olmadan, en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama indirim veya iade şeklinde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom’dan gelecek olan ev tipi modemi bekliyorum. Bu kadar uzun süre modem gönderiminin gecikmesi, üstelik kendi yaptıkları ilk hatadan kaynaklanmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.
Her görüştüğümde müşteri hizmetleri konuyu kuryeye yönlendirmem gerektiğini söylüyor ancak çalıştıkları kurye firmasına bir türlü ulaşılamıyor ve süreç ilerlemiyor. Ne modem elime ulaşıyor ne de net bir bilgi veriliyor.
Acil olarak modemin gönderilmesini, ayrıca bu süreçte interneti fiilen kullanamadığım için tarafımdan internet kullanım ücreti alınmamasını talep ediyorum.
