to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Ve Kurulumunda Randevu İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği
1 Şubat tarihinde ev interneti sözleşmem sona erdi ve aynı gün Türk Telekom’un sunduğu yeni kampanyaya başvuruda bulundum. Mevcut 16 Mbps hızım 24 Mbps’ye yükseltildi. Bu işlem sırasında mevcut modemimin yeni paketle uyumlu olmadığı tarafıma bildirildi ve modem değişikliği için de aynı gün başvurum alındı.
Tarafıma ilk olarak 4 Şubat için randevu verildi, ancak bu tarihte evde olamayacağımı belirtmem üzerine randevu 5 Şubat tarihine alındı. Buna rağmen belirtilen gün ne modem teslimatı yapıldı ne de konuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletildi.
5 Şubat tarihinden bu yana neredeyse her gün hem kargo firmasıyla hem de müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “dağıtımda, yarın teslim edilecek” şeklinde oyalayıcı ve netlikten uzak cevaplar aldım. Bu belirsizlik nedeniyle günlerdir İstanbul Bahçelievler’deki adresimden ayrılamaz hâle geldim ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Verilen randevu tarihine uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin gereksiz yere uzaması hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, modem teslimatı ve kurulum sürecinin açık ve net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarım doğrultusunda ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık bir ay süren gecikmenin ardından modem tarafıma 5 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Teslimatı yapan kişi Jetlogi çalışanı olmadığını, dağıtım işinin “Point pos Kaya Dağıtım” isimli başka bir firmaya verildiğini ve kendilerine bu işin 4 Mart tarihinde iletildiğini söylemiştir. Bu durum, sürecin başından beri dağıtım planlamasının sağlıklı yapılmadığı izlenimini güçlendirmiştir.
Teslimat sonrasında kısa süre içinde dışarı çıktığımda aynı kuryeyi tekrar gördüm. Kurye herhangi bir araç veya motosiklet kullanmadan, sırt çantası ve poşetlerle modemleri yaya olarak dağıtıyordu. Bu manzara, dağıtım sürecinin planlı ve düzenli bir lojistik organizasyon yerine sonradan aceleyle organize edildiğini gösterir nitelikteydi.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle internet hizmetimi taahhütsüz şekilde kullanmak zorunda kaldım ve tarafıma 17 Mart son ödeme tarihli 1.210 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Oysa modem teslimatı zamanında yapılmış olsaydı kampanya kapsamında taahhütlü kullanım başlatılacak ve bu tutar oluşmayacaktı. Dolayısıyla söz konusu fatura benim kusurumdan değil, tamamen modem teslimatındaki gecikmeden kaynaklanmaktadır.
Modem teslimatının zamanında yapılmaması nedeniyle kampanya koşullarından yararlanamamış bulunuyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1.210 TL tutarındaki faturanın hizmet kusuru kapsamında değerlendirilerek iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
