Modem Teslimatı 32 Gün Gecikti, İptal İşlemi Engellendi

Türk Telekom TTNET ev interneti 75 Mbps aboneliğim için 25 Kasım tarihinde Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden bir kampanyaya katıldım ve aynı anda modem de talep ettim. Modem Jetlogi adlı firma tarafından gönderilecekti; 5 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla 32 gün oldu ve modem hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde gönderi sürekli dağıtımda görünüyor ancak gerçekte ne arayan var ne soran; modem teslim edilmiyor. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4 kez şikayet kaydı oluşturdum; her seferinde “firma size dönüş yapacak” denildi fakat ne Jetlogi’den ne de Türk Telekom’dan tek bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz bir lojistik firmasıyla çalışması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istedim, ancak modem bana ulaşmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kalmış olmasına rağmen, mağduriyetim devam ediyor ve artık TTNET ile çalışmak istemiyorum.

Modemin acilen teslim edilmesini, taahhüt ve iptal sürecinde modem gönderilmediği için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve istersem cezai bedel olmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin telafisi için tarafıma makul ve tatmin edici bir teklif sunulması halinde memnuniyet duyacağımı belirtmek istiyorum.