Modem İadesi İçin 100 Km Yolculuk Zorunluluğu

TTNET sabit internet aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra modemi iade etmek için 05.06.2026 tarihinde bulunduğum ilçedeki Türk Telekom bayisine gittim. Modemi teslim etmek istediğimde, bayideki görevli modemi alamayacağını, modemi Gaziantep il merkezine götürmem gerektiğini söyledi.

Bulunduğum ilçe ile Gaziantep arasında yaklaşık 100 km mesafe var. Sırf modem iadesi için bu kadar yol gitmemi istemeleri hem zaman hem de maliyet açısından gerçekçi ve makul değil. Modemi teslim almayıp, sonrasında kullanıcıdan modem ücreti almak için özellikle zorlaştırılmış bir süreç işletildiğini düşünüyorum ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.

Aynı konuyu çağrı merkeziyle de görüştüm, ancak onlar da modemi sadece Gaziantep’e götürmem gerektiğini söyleyerek farklı bir çözüm sunmadılar. Sözleşme yapılırken ya da modem teslim edilirken “sadece il merkezine iade” gibi bir bilgi verilmemişti, bu şartı ilk kez ilçedeki bayiden duydum.

Modemin, ikamet ettiğim ilçedeki Türk Telekom bayisi tarafından teslim alınmasını ve bu konuda benden ek bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşterilerin modem iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmamasını talep ediyorum.