Modem Gelmedi, İnternet Yok, 500 TL Haksız Fatura

Türk Telekom’dan İstanbul Sarıyer’de limitsiz fiber internet aboneliği başlattık. İnterneti en fazla 1–2 gün kullanabildik, hemen ardından modem arıza verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda elimizdeki modem için yeni modem talep etmemiz gerektiği söylendi ve 11 Şubat’ta yeni modem siparişi oluşturduk. Tarafıma verilen sipariş numarası 7358860321’dir.

Yeni modem için “Jetlogi adlı kargo firması ile 5 gün içinde elinize ulaşacak” denmesine rağmen bugün ayın 26’sı olmasına karşın hâlâ elimize ulaşan bir modem yok. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “Bugün teslim olacak” denerek oyalandık ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Modem arızası nedeniyle interneti kullanamıyoruz, buna rağmen hiç faydalanmadığımız internet hizmeti için şu an 500 TL fatura çıkarılmış durumda. Kullanmadığım hizmet için faturalandırılmak istemiyorum. Modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, interneti kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.