Modem Değişikliği Yapılmadı Ve Hatalı Modem Nedeniyle İnternet Ve Tivibu Sürekli Kesiliyor

Türk Telekom ile 10 Ocak tarihinde ev interneti taahhüdümüzü yenilemek için başvuruda bulunduk. Görüşme sırasında tarafımıza modem değişikliği yapılacağı ve hediye olarak Tivibu hizmetinin bağlanacağı açıkça belirtildi. Kurulum için gelen ekip Tivibu bağlantısını yaptı ancak modem değişikliğini gerçekleştirmeden adresten ayrıldı.

Bunun üzerine İzmir Menderes Türk Telekom şubesine bizzat giderek durumu ilettim. Şubedeki görevli, gelen ekibin modem değişikliğini unuttuğunu bana sözlü olarak söyledi. Sonrasında yeni modem kurulumu yapıldı fakat takılan bu modem şu anda hatalı çalışıyor, internet bağlantısı sürekli kopuyor ve Tivibu’yu da hiç kullanamıyorum. Neredeyse her gün en az 10 kez internet bağlantım kesiliyor.

Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar 3 kez İzmir Menderes Türk Telekom şubesine bizzat başvurdum ve müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafımla herhangi bir çözüm için geri dönüş yapılmadı, sorun da giderilmedi. Taahhüdü yenilediğimiz günden bu yana bir aydan uzun süredir internet ve Tivibu hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüt kapsamında taahhüt edilen hizmetin eksik ve sorunlu sunulması, şube ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım modem ve bağlantı arızasının ivedilikle giderilmesini, Tivibu hizmetini kesintisiz kullanabileceğim şekilde gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.