Mobil Uygulamada Yanıltıcı Onayla Ek Dijital Ücret Ve İade İsteği

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bugün fatura ödeme işlemi yaparken, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bir onay adımıyla karşılaştım. Fatura ödeme sürecinin tam ortasına ve son adımlarına, sanki faturanın olağan bir parçasıymış veya işlem onay butonuymuş gibi görünen ücretli ek servis ve abonelik teklifleri yerleştirilmiş durumda. Günlük yoğunluk ve dalgınlıktan faydalanacak şekilde tasarlanan bu onay mekanizması nedeniyle, farkında olmadan dijital ürün/ek servis onayı vermiş ve bu tutar faturama “Dijital Ürün Ücretleri” kalemiyle yansımış görünüyor.

Bu durum bugün ilk kez başıma geldi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi talebinde bulundum, ancak şu an için yalnızca kayıt oluşturulduğu, net bir çözüm ya da iade bilgisinin iletilmediği söylendi.

Hem faturama yansıtılan bu haksız ek ücretin iadesini talep ediyorum, hem de mobil uygulamadaki bu ek servis onay ekranlarının, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık, ayrı ve net bir onay adımı haline getirilmesini, faturanın olağan bir parçası gibi gösterilmemesini istiyorum.