Mobil İmzam 15 Gün Bekledi, Telefonlara Yanıt Alamıyor

19.12.2025 tarihinde mobil imza başvurumu Antalya Güllük Türk Telekom Bölge Müdürlüğü üzerinden yaptım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mobil imzam aktif edildi. Süreli evrak imzalamam gerektiği için bu gecikme yüzünden mağdur oldum.

0242 555 13 30–31 numaralı hatları ve 1030 numaralı hattı en az 50 kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle bakılmıyor. Hizmete erişemiyorum, şubeye ulaşamıyorum, bilgi dahi alamıyorum. Böyle bir kurumsal yapıda telefonlara hiç bakılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak e*********@turktelekom.com adresine de e-posta gönderdim. Ancak bana verilen cevapta sadece şikayet kaydıma ilişkin işlemlerin şube aracılığıyla yürütüldüğü yazılmış, ne mobil imzamın aktivasyonu konusunda bir çözüm üretilmiş ne de şubenin telefona bakmaması ve müşteri temsilcilerinin talep almamasıyla ilgili herhangi bir adım atılmıştır.

Hem mobil imza başvurumu yapıp faturama yansıtılan bir hizmetten yararlanamıyor olmam, hem de 15 gündür şubeye ve ilgili hatlara ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Mobil imza hizmetimin acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, ayrıca Antalya Güllük Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’nün telefonlara cevap vermemesi ve müşteriye ulaşılabilir bir hizmet sunmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İrtibat için 507***7707 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.