Mobil İmza Başvurusu İşleme Alınmadı, Şube Personeli Agresif Ve İlgisiz Davranıyor

9 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom Gayrettepe Müdürlüğü’ne giderek mobil imza başvurusu yaptım. Bu işlem için bir sürü evrak imzaladım, kaydım alındı, yeni SIM kart verildi ve 159,75 TL SIM kart ücreti faturama yansıtıldı. Ancak tüm bu işlemlere ve alınan ücrete rağmen mobil imza başvurusu sistemde hiç görünmüyor.

Başvurumu alan görevli son derece agresif ve ilgisizdi. Ne zaman işleme alınacağını sorduğumda doğru düzgün cevap vermedi, sadece “Benimle işiniz bitti, çıkabilirsiniz” diyerek beni geçiştirdi. Daha sonra anladığım kadarıyla hiçbir evrakı sisteme yüklememiş ve şu anda müşteri hizmetleri arandığında bile başvuru kaydımın sistemde görülmediği, bu nedenle işlemin başlatılamadığı söyleniyor.

Prime faturalı bir müşteri olarak az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden gidip müdürlükle yüz yüze görüşmem gerektiğini ilettiler. 2026 yılında basit bir mobil imza işlemi için defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve yapılan hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Mobil imza başvurumun acilen işleme alınmasını ve sonuçlandırılmasını, ayrıca Gayrettepe Müdürlüğü’nde işlem yapan ilgili çalışan hakkında ilgisiz ve özensiz tutumu ile evrakları sisteme girmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.