Mobil İmza Alımında Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişki Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 1 haftadır Samsun İlkadım’da Türk Telekom üzerinden mobil imza almak için uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil imza stok durumunun bayilerde uygun olduğunu ve işlemi bayilerden yapabileceğimi söylüyorlar. Ancak yönlendirildikten sonra gittiğim bayilerde mobil imza verilemediği söyleniyor.

Bu süreçte özellikle Samsun İlkadım’daki Türk Telekom Genel Müdürlüğü, Samsun Bıyıkıoğlu Türk Telekom ve Samsun Asis Türk Telekom bayilerine gittim. Müşteri hizmetleri bayilerde mobil imza olduğunu belirtmesine rağmen, bayilerde işlem yapılamadığı söyleniyor ve net bir gerekçe de paylaşılmıyor. Genel müdürlük ise işlemin bayiler tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tekrar bayilere yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri, genel müdürlük ve bayiler arasında adeta gidip geliyorum ve çözüm bulamıyorum.

Mobil imza başvuru sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, gerçekten hangi bayiden ve nasıl bu işlemi yaptırabileceğimin açıkça tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek mobil imza hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum.