Mobil Hat Taşıma Sürecinde İki Operatör Arasında Mağduriyet Yaşadım

22.12.2025 tarihinde mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Kimlik doğrulaması da dahil olmak üzere istenen tüm adımları eksiksiz tamamladım, başvurum onaylandı ve 8155175796 numaralı sipariş oluşturuldu. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne hattımın taşındığına dair bir mesaj aldım ne de hattım taşınmadığına dair net bir bilgilendirme yapıldı. Eski operatörüm üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum, hat adeta arada kalmış durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yapamadıklarını ve sadece iptal olmasını beklemem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine yönlendirme doğrultusunda Etlik Antares’teki Türk Telekom bayisine gittim. Ancak buradaki yetkili, bu işlemlerin sadece müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabildiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını, hatta internetten yapılan bu tür başvurularda kimsenin sorunu çözemediğini ve birçok kişinin bu şekilde mağdur edildiğini söyledi.

Şu an ne hattımı taşıyabiliyorum ne de önceki operatörümle sağlıklı şekilde işlem yapabiliyorum. Hem iletişimim hem de süreçlerim aksıyor. İnternetten yaptığım mobil hat taşıma başvurusunun derhal incelenmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde Türk Telekom’a taşınmasını ya da sürecin iptal edilip eski operatörüme geri dönüşümün sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.