Mobil Hat İçin Çağrı Merkezinde Sürekli Yanlış Yönlendirme

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili yaşadığım çağrı merkezi sorunundan dolayı yıllardır büyük mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil hat için işlem yapmak isterken sistem beni sürekli ev interneti müşteri temsilcilerine bağlıyor. Az önce yaptığım aramada da yine aynı durum tekrarlandı.

Ev interneti temsilcisine yönlendiriliyorum, onlar da “mobil için bağlıyorum” diyerek tekrar ana menüye atıyor ve bu döngü defalarca kez aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunlarımı iletemiyorum. Koskoca bir şirketin çağrı merkezi sistemini yıllardır düzeltememiş olması gerçekten kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan çağrı merkezi sistemini acilen düzeltmesini, mobil hat kullanıcıları için menüde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmaya yönelik net bir tuşlama seçeneği oluşturmasını ve bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.