Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Uygulaması

Türk Telekom’un hem mobil hat, hem evde internet, hem Magnet hem de Tivibu hizmetlerini uzun süredir kullanan bir müşterisiyim. Yaklaşık son 3 yıldır tarifelerde sürekli fiyat değişikliği yapılıyor ve özellikle yeni müşterilere çok daha düşük kampanyalı fiyatlar sunulurken, mevcut ve eski müşterilere daha pahalı tarifeler uygulanarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Aynı firma ve aynı müşteri olmama rağmen, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, indirimli tarifeye geçebileceğim ancak mevcut taahhüdüm nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Aynı kurumun daha ucuz bir tarifesine geçmek isteyen mevcut müşteriden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete aykırı buluyor ve adil görmüyorum.

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen yeni gelen müşteriden daha yüksek ücret ödemek ve üstüne bir de daha düşük fiyata geçmek için cayma bedeliyle karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Mevcut müşterilerin de yeni müşterilerle benzer veya daha avantajlı tarifelerden yararlanabilmesi ve daha uygun bir tarifeye geçişte cayma bedeli uygulanmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.