Mersin Tarsus'ta Kesintili İnternet Hizmetine Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Mersin Tarsus’taki adresimde yaklaşık bir yıldır düzenli olarak internet sorunu yaşıyorum. Kullandığım paket 100 Mbps, ancak fiber olmayan bir altyapı üzerinden hizmet veriliyor ve bağlantı sık sık tamamen gidiyor, çoğu zaman hiç çekmiyor.

Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm ancak her seferinde yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Modemden kaynaklı olabileceği belirtilince önerilerine uyarak modemi değiştirdim ve hâlâ modem taksiti ödüyorum; buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Buna ek olarak bir kez teknik ekip yönlendirilerek kutuda kopma olduğu söylenip müdahale edildi, fakat aynı sorun kısa süre sonra tekrar etmeye devam etti.

Her ay düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak bir yıldır neredeyse kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak istemiyorum, artık somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. 497*****446 numaralı aboneliğim için internet bağlantımın istikrarlı şekilde çalışacak hâle getirilmesini, mümkünse altyapının gözden geçirilmesini ve uzun süredir yaşadığım hizmet alamama durumuna ilişkin gerekli inceleme ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.