MEB 10 Tarifesi SMS Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hatta tanımlı MEB 10 tarifesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Öğretmenim ve kendi hatlarımdan birini operatör değiştirerek MEB 10 tarifesine bayiden geçirdim. İşlemim 10 Ağustos civarında yapıldı ve 3 gün içinde sorunsuz şekilde tamamlandı.

Daha sonra babamın hattını da farklı operatörden İzmir Buca Şirinyer Türk Telekom Müdürlüğü üzerinden MEB 10 tarifesine geçirmek istedik. Oradaki görevli önce babamın hattını MEB 10 baz tarifesine geçirdi, hat açılınca 6008’e SMS atmamız gerektiğini söyledi. Babamın telefonundan SMS atıldı, ben de kendi telefonumdan evet yazıp babamın numarasını yazarak gönderdim. Ancak her denememde “şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor, daha sonra tekrar deneyin, müşteri hizmetleri” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor.

Bu hatayı defalarca yaşamama rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, kayıt oluşturuldu fakat beni aradıklarında ne yapılması gerektiğini ve sorunun kaynağını açıklamıyorlar. Şikayetime sistem üzerinden verilen cevaplarda, referans olacak numaranın kendisinin de referans yoluyla katıldığı için referans gösterilemeyeceği yazıyor; ancak müşteri hizmetleri temsilcileri de bu cevabın neden verildiğini ve sorunun tam olarak neyden kaynaklandığını bilmediklerini söylüyor. Oysa ben öğretmenim ve hattım ana hat olarak, referansla geçmedim; bunu özellikle belirtiyorum. İki gündür verilen cevaba itiraz etmeme rağmen tekrar detaylı bir açıklama yapılmıyor, aynı yanıt tarafıma iletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylara bakamadıklarını söylüyorlar.

Babam şu anda sadece baz tarifesinde kaldığı için her gün konuşma ve internet kullanımı başına yüksek ücret ödüyor, bu da faturasını her geçen gün katlıyor. Şirinyer’deki müdürlük ise 3 gün içinde geçişin tamamlanacağını, belirtilen SMS’leri atınca işlem biteceğini söylemişti. Bundan yaklaşık bir hafta önce de diğer hattımdan eşime referans olmuştum ve hiçbir sorun yaşamamıştık, dolayısıyla SMS’i yanlış attığım bir durum da yok.

Babamın hattının bir an önce MEB 10 tarifesine benim hattım üzerinden referansla geçirilmesini, bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle baz tarifede oluşan ekstra ücretlerin de mağduriyetimiz dikkate alınarak faturasına yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılarak neden geçiş yapılamadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.