Mardin Nusaybin’de Sürekli İnternet Kesintileri, Uzun Çözüm Süresi Ve Haksız Fatura

Yıllardır Türk Telekom (TTNET) sabit internet abonesiyim. Ancak özellikle 2025 yılından bu yana hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Mardin Nusaybin’de kullandığım hatta neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum.

Her aradığımda tarafıma ya “altyapı çalışması var” ya da “kablo kopukluğu” gibi ezbere ve geçiştirici gerekçeler sunuluyor. Altyapı çalışmasının aylarca, hatta bir yılı aşkın süre devam etmesi, kablo kopukluğunun ise haftalarca sürmesi hayatın olağan akışına aykırı olduğu için bu açıklamalar artık inandırıcılığını tamamen yitirmiş durumdadır.

Bölgedeki teknik ekipten de ayrıca şikayetçiyim. Bir saatlik işin günlerce çözülemediği, ekiplerin çözüm üretmekten ziyade zorla hizmet veriyorlarmış gibi ilgisiz ve isteksiz davrandığı bir tablo ile karşı karşıyayım. Son dönemde yaşadığım kesintilerden biri yaklaşık 1 hafta sürdü ve bu süre boyunca sağlıklı bir hizmet alamadım.

Sürekli kesinti yaşanan, düzgün çalışmayan bir internet hizmeti için düzenli ve eksiksiz fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de tarafıma sunulan hizmet sözleşmesine aykırıdır.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, aksi halde yaşadığım uzun süreli kesintiler için bedel iadesi yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.