Mardin Kızıltepe’de Haftalardır İnternet Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hattım (544*******53) ile ilgili yaklaşık bir haftadır Mardin Kızıltepe’de ciddi bir internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Hattımda yaklaşık 18 GB internet olmasına rağmen şehir merkezinde internetimi kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde telefonu kapatıp açmamı ve hattın sıfırlandığını söyleyerek geçiştirdiler. Sosyal medya üzerinden de şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Sorunun kaynağını anlamak için farklı bir telefonda denedim, cihazı uzun süre kapalı tuttum, apn ayarlarını sıfırladım ve yeni apn oluşturdum; ancak hiçbir çözüm işe yaramadı. Bu problem ilk kez yaşanıyor ve faturamı ödememe rağmen hizmet alamıyorum. 130 TL tutarındaki faturamı bu şekilde ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, internet sorunumun acil olarak çözülmesi veya sorunum çözülmezse herhangi bir taahhüt cezası ödemeden hattımı başka bir operatöre taşıma hakkı tanınmasıdır.