M2M Hattım Güvenlik Cihazımda Çalışmıyor Türk Telekom Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom'dan aldığım M2M hattı, iş yerimde kullandığım Hikvision Ax Pro cihazımda çalışmıyor ve cihaz sim kartı görmüyor. Hattı telefonumda denediğimde çalışıyor, ancak güvenlik cihazımda hiçbir şekilde sim kartı tanımıyor. Telefonumda kullandığım normal simi cihaza taktığımda ise cihaz simi görüyor ve şebeke veriyor. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Herkes birbirine aktarıyor ama çözümü yok. Teknik destek ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.