Kurumsal Hatta Sıfır Sinyal Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom üzerinden kullandığımız kurumsal faturalı hat için 2 yıllık taahhüdümüz var ve bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Buna rağmen özellikle son 1 senedir yaşadığımız çekim problemi, bir iletişim firmasının sağlayabileceği en vasat hizmet düzeyinde bile değil. Açık havada, şehrin içinde, sokakta yürürken bile telefonla konuşamıyoruz, hat çekmiyor ve müşterilerimiz bize ulaşamıyor. Şirket olarak işimizin merkezinde telefonla iletişim olmasına rağmen, Türk Telekom yüzünden adeta telefon hatlarımız fiilen kullanılamaz hâle gelmiş durumda.

Konya Selçuklu Hacıkaymak Mahallesi’nde ve Meram Yenişehir Mahallesi’nde hat neredeyse tamamen yok; bu bölgelerde telefonla konuşmak çoğu zaman imkânsız. “Çekmiyor” ifadesi abartı değil, günlük hayatta defalarca test ettiğimiz bir gerçek. Bazı yerlerde kısmen çekiyor gibi olsa da, kurumsal hatta verilen bu hizmet seviyesi, bırakın kurumsal müşteriyi, sıradan bir kullanıcıya bile reva görülemeyecek kadar düşük.

Bu kadar kötü bir hizmete rağmen, konu Türk Telekom olunca iş fatura kesmeye ve taahhüde gelince son derece düzenli ve hassaslar; ancak müşterinin gerçekten konuşup konuşamadığı, ulaşılabilir olup olmadığı umurlarında değil. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, kayıtlar oluşturduk, formlar doldurduk. Bütün bu uğraşlarımıza karşılık olarak tarafımıza “o tarafta iyileştirme çalışmamız olmayacak” denilmesi, hem sorunun umursanmadığını hem de müşteri memnuniyetinin şirket için hiçbir anlamı olmadığını açıkça gösteriyor. Kurumsal bir müşteriye verilen bu yanıt, ciddiyetsizliğin ve ilgisizliğin açık bir göstergesi.

İki yıla yakın süredir taahhütlü müşteri olarak ücretimizi tam ve zamanında öderken, özellikle son bir yılda neredeyse kullanılamaz bir hatta mahkûm edildik. Müşterilerimizin bize ulaşamaması, konuşma sırasında sürekli kopmalar yaşanması ve en temel iletişim ihtiyacımızın bile karşılanmaması, Türk Telekom’un hizmet kalitesini gözümüzde sıfırın bile altına indirdi. Ben hayatımda bu kadar kötü bir hat ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmedim.

Amacım, yaşadığımız bu durumun herkes tarafından bilinmesi ve benzer bir taahhüde girmeyi düşünenlerin iki kere düşünmesi. 2 ay sonra bu kötü ötesi hattan kurtulacağız, ancak bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyetin ve ciddiyetsiz yaklaşımın da kayıtlara geçmesini istiyorum.