Türk Telekom Kayapınar Bölgesinde Sürekli Çekim Problemi Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır devam eden, son iki aydır ise iyice yoğunlaşan ciddi bir çekim ve iletişim problemi yaşıyorum. Diyarbakır Kayapınar’da, şehir merkezinde olmamıza rağmen telefonla insanlarla sağlıklı görüşme yapamıyoruz. Karşı tarafın sesi bize geliyor ancak bizim sesimiz karşı tarafa gitmiyor, bu yüzden hem normal aramalarda hem de çağrı merkezini aradığımızda görüşme sağlanamadan çağrılar sonlanıyor.

Defalarca Türk Telekom’a şikayette bulundum, müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt açıldı fakat sonrasında ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir iyileşme sağlanıyor. Kayıtlarımda önceki başvurularım mevcut, incelendiğinde durum açıkça görülebilir. Buna rağmen operatör herhangi bir kalıcı çözüm sunmuyor ve sorun kronik hâle gelmiş durumda.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle Diyarbakır Kayapınar bölgesindeki bu çekim ve iletişim problemimin kalıcı şekilde giderilmesidir. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, hattıma uygulanan taahhüdün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde çözülmeyen bu kronik sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.