Kurum Kodu Red Edildiği İçin MSB 20 GB Tarife Geçişi Engellendi

Türk Telekom faturalı hattımda uzun süredir MSB 5 GB tarifesini kullanıyordum ve taahhüt sürem 27 Eylül 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bittiği için kurumumdan yeni bir kod alarak MSB 20 GB tarifesine geçmek istedim ancak attığım mesaja her seferinde “değerli müşterimiz, ilettiğiniz kod bilginiz sistemdeki bilgi ile uyuşmamaktadır, tarifemizden sadece MSB personeli yararlanabilir. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz. Kod bilgileri için kurumunuzdan bilgi alabilirsiniz. B001” şeklinde hata mesajı geliyor.

Kurumumla görüşerek tarafıma verilen kodun doğru olduğunu özellikle teyit ettim. Buna rağmen sistem kodu kabul etmiyor ve MSB tarifelerinde taahhüdü biten bir kullanıcının başka bir MSB tarifesine nasıl geçeceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat görüştüğüm hiçbir temsilci sorunun neden kaynaklandığını açıklayamıyor ve net bir çözüm sunamıyor.

MSB personeli olmama ve kurumdan aldığım kodun doğruluğunu teyit etmiş olmama rağmen tarifeye geçişimin yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. MSB 20 GB tarifesine geçişimin bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.